邮件系统退信解答

企业内部自建邮件服务器,在完成了安装部署、初始化配置、测试验收、正式上线运营后,邮箱管理员的日常维护工作主要是集中在解决邮件退信和有效拦截垃圾邮件上。邮件退信是让管理员“亚历山大”的工作之一,一封急需发出但被屡次退回的重要邮件会让相关人员急着跳脚,因此邮箱管理员需要熟练了解退信原理和解决办法,从而能迅速解除退信,并尽量减少在未来的退信几率。

 

造成邮箱退信的原因有以下几个:

  • 企业邮件系统的IP被列入黑名单,因而导致部分邮件运营商拒收来自这些IP的邮件。RBL、Spamhaus、PBL是主流的国际黑名单组织,由于中国是垃圾邮件大国,这些黑名单会大量拉黑中国的IP,这里面就包含着很多误判的正常IP,Hotmail、网易邮箱等大型运营商或者国外的企业邮箱会采纳 RBL、Spamhaus、PBL等黑名单作为判断垃圾邮件的依据,因此就造成了用户对外发的正常邮件也被退信。

解决方法:企业应选择国际信誉度高的IP地址部署企业邮件服务器;向RBL、Spamhaus、PBL申请       解除IP被误判;配置DKIM功能,可解决Hotmail邮箱退信和Gmail邮箱退信;向国内的大型邮件运营         商:腾讯、网易和新浪等申请白名单通道。

 

  • 企业邮件系统的IP没有做反向解析。反向解析是将IP反向查询为域名,在相关IP授权DNS服务器上增加IP地址的PTR记录,而反向域名解析意味着认可这个IP地址的网络身份,因此企业邮件的可信度大增。部分国外的邮件运营商例如AOL(美国在线)只接受来自具有IP反向解析的邮件服务器的邮件。

解决方法:建议企业尽量将IP做反向解析,但这将给企业增加一定的费用,企业可以在邮件系统工       程师的专业建议下综合考量。

 

  • 发往国外的邮件,由于国内的互联网网络与国际互联网网络之间出现的网络拥塞、或者网络之间跳转次数过多,导致数据无法被正常的传输。

解决方法:专业的海外邮件中继服务商会为此类退信提供中转服务,通过有效的中转线路来来成功       投递邮局。跨国机构较多的企业集团也可以在海外增加搭建分布式邮件系统来统筹解决,造价比           较高。

 

  • 中国国家网络防火墙(GFW)的干扰,也会造成退信, GFW防火墙会过滤涉及到含有敏感关键词汇的邮件,可能造成邮件的投递失败、严重延迟或空白邮件。

解决方法:加密传输发往国外的所有邮件,避免被中国国家网络防火墙(GFW)过滤,还可以压缩邮       件大小,加快传输速度。

 

上述只是列举了一些普遍的邮件退信情况,还有很多不同情况的退信,大家可以结合日志以及退信内容, 可以分析出退信的原因。

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