outlook 邮箱文件夹突然不见了，但是邮件还在。

Question: 经常会在登录后突然几个重要的邮件夹看不到了，按邮箱地址搜索，邮件又都在，这种情况经常发生在收到病毒文件后（360提示下载的文件有木马病毒，已成功隔离）；有时候文件不见了，我又重新建一个同样名字的文件夹居然也可以，在整理那里就可以看到2个同样名字的文件夹。请帮查下这是怎么回事呢？怎样才不使文件夹突然自动隐藏？
Reply: 我们了解到您的问题是邮箱文件夹出现异常。 关于您的问题，为了帮助我们了解此问题，请您在 私人消息 中提供以下信息： 1、请您提供丢失的文件夹的名称（请按照此格式提供）：收件箱\\XXXX\\YYYY 2、请您提供文件夹丢失前后的截图： 3、针对“我又重新建一个同样名字的文件夹居然也可以，在整理那里就可以看到2个同样名字的文件夹”提供具体截图： 4、在隔离病毒文件后，是否能够正常显示文件夹？ 同时，针对您的邮箱，我们发现您的邮箱快达到使用上限，我们建议您及时清理邮箱，以保证邮件的正常收发。而且，您的邮箱设置了大量文件夹，建议您进行一定的整合。
Reply: 请见以下绿色部分： 我们了解到您的问题是邮箱文件夹出现异常。 －有经常收到英文的通知邮件要求点击链结，有点击过链接，不过我没有输入邮箱密码这些。也附了２封邮件（４个附件），麻烦帮我看下好么？ 点击RESTORE YOUR ACCOUNT后： {此处信息已被删除} 点击 https://account.live.com 后 {此处信息已被删除} 关于您的问题，为了帮助我们了解此问题，请您在 私人消息 中提供以下信息： {此处信息已被删除} 1 、请您提供丢失的文件夹的名称（请按照此格式提供）： 收件箱 \\Mr. Hashem-Saudi Arabia 2 、请您提供文件夹丢失前后的截图： 丢失前（用搜索文件夹找到的）： {此处信息已被删除} 丢失后： {此处信息已被删除} 3 、针对 “ 我又重新建一个同样名字的文件夹居然也可以，在整理那里就可以看到 2 个同样名字的文件夹 ” 提供具体截图： －请见附件 {此处信息已被删除} 4 、在隔离病毒文件后，是否能够正常显示文件夹？ －其他的文件夹可以，有几个不可以 。 同时，针对您的邮箱，我们发现您的邮箱快达到使用上限，我们建议您及时清理邮箱，以保证邮件的正常收发。而且，您的邮箱设置了大量文件夹，建议您进行一定的整合。 －好的 。
Reply: 关于您的问题，为了进一步解决，请您点击进入 私人消息区域 查看，并提供所需的相关信息与截图。
Reply: 关于您的问题，为了进一步确认您的问题，请您尝试退出杀毒软件并更换设备，查看问题是否依旧存在？同时，请您确认登录邮箱后 http://outlook.com/ —查看 收件箱 下是否存在问题文件夹？
Reply: 在其他电脑或手机登录都可以看到这些文件夹。 请问怎样判断文件夹是否有问题呢？
Reply: 关于您的问题，我们查看到您帐户的文件夹存在异常，为了确认问题所在，请您提供以下信息： 1、您丢失的文件夹内有无邮件？ 2、请您登录网页版邮箱 http://outlook.com 查看是否存在Mr. Hashem-Saudi Arabia文件夹以及收件箱下是否存在Mr. Hashem-Saudi Arabia子文件夹？
Reply: 没有呢。还是找不到那个Mr. Hashem-Saudi Arabia的文件夹。