Outlook2016 对于曾经被设置过后续标志的邮件，在清楚其标志或者标志为完成后仍无法归档的问题

Question: 我这边遇到了一个如主题描述的问题：一封原本有后续标志的邮件，在改变标志为已完成或者清楚该后续标志后，在手动选择归档时仍然不能被归档（其余未被标记过后续标志的邮件都能正常由系统归档），请问下是我哪里设置有问题，还是outlook程序有问题呢？OST与PST文件都是正常的。 我的Outlook版本是 office2016 1903（内部版本11425.20228即点即用）。
Reply: 了解到您在使用Outlook时遇到问题。 打开一下自动归档设置界面，方便的话建议您提供一下相关的截图。除了自动归档外，Outlook下有没有启用一些适用于该位置的邮件规则？如果有，建议您暂时停用这些规则，再看下归档情况。 您可以参考Outlook存档： https://support.office.com/zh-cn/article/ 存档在 -Outlook-for-Windows- 中 -25f75777-3cdc-4c77-9783-5929c7b47028
Reply: 了解到您在使用Outlook时遇到问题。 打开一下自动归档设置界面，方便的话建议您提供一下相关的截图。除了自动归档外，Outlook下有没有启用一些适用于该位置的邮件规则？如果有，建议您暂时停用这些规则，再看下归档情况。 您可以参考Outlook存档： https://support.office.com/zh-cn/article/ 存档在 -Outlook-for-Windows- 中 -25f75777-3cdc-4c77-9783-5929c7b47028 刚刚已经试了将我的所有邮件规则已经停用，但仍然无法将该邮件归档到pst里，一下是我的一些截图： 我这边是没有打开自动存档选项的，我们一般使用的都是清理旧项目的那个选项，把邮件存到本地pst文件里面。 然后会出现这个界面 但是结果如下图所见，1月3号的那封被标记过的邮件仍然还在我的inbox里
Reply: 请问您的这个情况之前有出现过吗？您使用的是什么邮箱协议呢？ 根据这篇官方文章： 手动将项目存档  。如果您的邮件配置文件连接到 Exchange Server ，则存档和自动存档可能不可用。您的组织的邮件保留策略可能会覆盖自动存档。有关详细信息，请与系统管理员联系。
Reply: 请问您的这个情况之前有出现过吗？您使用的是什么邮箱协议呢？ 根据这篇官方文章： 手动将项目存档  。如果您的邮件配置文件连接到 Exchange Server ，则存档和自动存档可能不可用。您的组织的邮件保留策略可能会覆盖自动存档。有关详细信息，请与系统管理员联系。 我们使用的的确是Exchange server.但是存档和自动存档都是正常使用的。仅仅是因为提问的那一天碰到其中一个用户出现了这种标记过的邮件完成或消除后续标志后仍然无法存档且我自己在试验后也是如此（如我的截图，存档是正常的，只有3号那封被标记过后续标志并取消后的邮件无法被存档）。
Reply: 目前只有这封邮件无法进行存档对吗？这封邮件是否只出现在您的收件箱中？有没有出现在其他的位置（比如垃圾邮件中）。 请您先右键选中这封邮件，选择“移动--其他文件夹”，看看是否有“存档“这个文件夹可选，如果可以的话，直接移动到“存档“文件夹里面。
Reply: 目前只有这封邮件无法进行存档对吗？这封邮件是否只出现在您的收件箱中？有没有出现在其他的位置（比如垃圾邮件中）。 请您先右键选中这封邮件，选择“移动--其他文件夹”，看看是否有“存档“这个文件夹可选，如果可以的话，直接移动到“存档“文件夹里面。 是的，目前这个邮件只在我的收件箱里，没有在任何的位置。手动可以移动，但是假设用户有成千上百封的这类文件，如果要手动做移动未免有些太麻烦，所以想请教下这是我outlook软件问题呢还是说这是outlook本身存在的BUG，是否可能通过安装2019解决？
Reply: 您可以通过打开了 Outlook ，转到“ office 账户”，在“产品信息”下，选择“更新选项” > “立即更新”，并尝试将其更新到最新的版本看看使用效果。 （ 如果缺少“ 更新选项 ”且只有“ 关于 ”按钮，则表示你有批量许可证安装或公司正在使用“组策略”管理 Office 更新。 请尝试 Microsoft 更新 )
Reply: 您可以通过打开了 Outlook ，转到“ office 账户”，在“产品信息”下，选择“更新选项” > “立即更新”，并尝试将其更新到最新的版本看看使用效果。 （ 如果缺少“ 更新选项 ”且只有“ 关于 ”按钮，则表示你有批量许可证安装或公司正在使用“组策略”管理 Office 更新。 请尝试 Microsoft 更新 ) 目前已经更新到了outlook 版本1904 （内部版本11601.20144即点即用），但是问题并没有解决。。。
Reply: 网页端上有存在配置使用规则的情况吗？该邮箱的网页端建议您检查一下相关的设置，看看是否触发相同的问题。 建议您将数据文件进行一下修复操作： https://support.office.com/zh-cn/article/%E4%BF%AE%E5%A4%8D-outlook-%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%88-pst-%E5%92%8C-ost%EF%BC%89-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253?omkt=zh-CN&ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 您可以尝试在控制面板 -Mail 中点击用户配置文件，新添加一个配置文件后，按照向导重新配置该邮箱，完成后在总是使用该配置文件中选择新建的配置文件，应用确定后，重启 Outlook ，看下效果。
Reply: 网页端上有存在配置使用规则的情况吗？该邮箱的网页端建议您检查一下相关的设置，看看是否触发相同的问题。 建议您将数据文件进行一下修复操作： https://support.office.com/zh-cn/article/%E4%BF%AE%E5%A4%8D-outlook-%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%88-pst-%E5%92%8C-ost%EF%BC%89-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253?omkt=zh-CN&ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 你好， OST已经重建过了并且使用了新的OST文件，但是问题没有解决。 OWA那边也并没有做相关的设置。。。